Bemiddelen bij conflicten
Inleiding
Als er in een conflict al gesproken wordt met elkaar, dan wordt er doorgaans vooral in standpunten met elkaar gepraat. De één vindt dit of kijkt zo naar de situatie en de ander vindt dat en kijkt zus naar de situatie. En beiden proberen hun gelijk in het hoofd van de ander te krijgen.
Een goede ruzie of een stevige discussie kan de lucht klaren, het vertrouwen in elkaar versterken en duidelijk maken wat echt belangrijk is. Maar hoe realiseer je deze positieve uitkomsten? Soms is de basis van de relatie zo goed, dat partijen elkaar weer horen als de hitte is bekoeld. En soms is die basis er niet, staat deze op losse schroeven of liggen partijen ogenschijnlijk zover uit elkaar, dat het niet vanzelf goed komt, of te veel schade brengt als het langer voortduurt. Dan kan het zeer helpend zijn dat een neutrale derde de communicatie in goede banen leidt.
Als neutrale derde, of eigenlijk ‘meervoudig partijdige’, ben je er voor alle betrokkenen en help je mensen om de communicatie weer op gang te krijgen. Je helpt mensen om elkaar echt te horen en te verwoorden waar het hen in de kern om gaat. Je stuurt het gesprek naar de behoeften of belangen van eenieder en helpt als dat nodig is ook bij het onderhandelen.
Je sluit af met het maken van afspraken zodat mensen weer verder kunnen. In alle fases van een bemiddelingsproces is een meervoudig partijdige houding essentieel. Daarnaast helpt het enorm om de gespreksvaardigheden te ontwikkelen waardoor je de juiste vragen leert stellen.
Wat leer je in deze training
In het kort
Naast theoretische kennis over conflict(bemiddeling) gaat het in deze training vooral ook over de noodzakelijke houding en de benodigde gespreksvaardigheden die je nodig hebt om als meervoudig partijdig gespreksleider succesvol bij te dragen.
Voor iedereen die in een werkcontext te maken heeft met conflicten en de rol van bemiddelaar/gespreksleider op zich wil nemen.
De training bestaat uit 8 dagdelen (vier hele dagen). Tussen de bijeenkomsten door zijn er praktische opdrachten. Voor iedere bijeenkomst wordt er verwacht dat deelnemers zich voorbereiden met leesopdrachten.
Indien de groep bestaat uit collega’s van dezelfde locatie, dan kunnen bijeenkomsten op locatie worden georganiseerd. Als de bijeenkomsten bijgewoond worden door collega’s van verschillende locaties in dezelfde organisatie, dan spreken we een goede plek met elkaar af. Open inschrijvingen worden georganiseerd op een locatie in Hengelo OV, Deventer of Apeldoorn.
De inhoud van de lesstof in de bijeenkomsten is op MBO + / HBO niveau.