Bemiddelen bij conflicten
Conflicten kunnen luid, stil, chaotisch of juist onderhuids zijn, maar altijd stokt de communicatie. Een professionele bemiddelaar brengt helderheid, structuur en veiligheid, zodat betrokkenen weer met elkaar in gesprek kunnen.
Deze training is onderdeel van het aanbod van Bureau Kwestie, waar bemiddeling een kernspecialisme is. Bij ZorgKwestie bieden we deze verdieping aan voor professionals in zorg en welzijn die hun rol in conflictbegeleiding willen versterken. Let op: bemiddelen bij conflicten bestaat uit fases. Via Bureau Kwestie bieden we ook trainingen per fase aan.
Inleiding
Conflicten in teams of tussen professionals ontstaan vaak door misverstanden, verschillen in verwachtingen, spanning of onuitgesproken belangen. In de zorg kunnen die conflicten extra beladen zijn: de druk is hoog, verantwoordelijkheden zijn groot en emoties spelen vaak mee.
Bemiddelen vraagt daarom meer dan techniek alleen. Het vraagt een professionele houding, meervoudige partijdigheid, aandacht voor veiligheid en het vermogen om spanning te dragen terwijl je het gesprek voortgang geeft.
In dit programma leer je het volledige bemiddelingsproces begeleiden: van probleemverkenning tot belangenonderzoek en onderhandelen. Je oefent met realistische casuïstiek, ontwikkelt een stevige gespreksvaardigheid en leert conflicten ontleden tot hun kern, zonder de mensen uit het oog te verliezen.
Wat leer je in deze training
In het kort
Na deze training kun je een conflict professioneel, zorgvuldig en effectief begeleiden. Je brengt helderheid in lastige situaties, bewaakt veiligheid en creëert ruimte voor nieuwe beweging en duurzame afspraken.
Voor professionals die (willen) werken met complexe of hardnekkige conflicten, zoals:
-
leidinggevenden en teamleiders
-
HR-adviseurs
-
coaches
-
vertrouwenspersonen
-
teambegeleiders
De training bestaat uit 8 dagdelen van 3 uur
De kosten bedragen € 2.200,-
Als je de training als team wilt volgen is de prijs in overleg
Deelnemers leveren vooraf een casus of praktijkvoorbeeld aan
Voor teams van dezelfde locatie: bijeenkomsten vinden plaats op de werkplek.
Voor deelnemers uit verschillende locaties binnen één organisatie: we kiezen gezamenlijk een geschikte plek.
Open inschrijvingen worden georganiseerd in de regio Twente of de Achterhoek.
De inhoud van de lesstof in de bijeenkomsten is op HBO niveau.